苦情受付

意見・要望・苦情・不満を解決するための仕組みについて

ひよこ保育園の利用者からの本園に対する様々な意見・要望等に的確に応え、よりよい保育園づくりを進めて参りたいと考えています。
お気付きのことがあれば、どんな小さな事でも結構ですので、積極的に保育園に対してご要望下さるようお願いします。
仕組みは下記の通りです。

目的

  1. (1)本園の要望等に対し、適用な対応と迅速な解決を目指し、利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。
  2. (2)利用者個人の権利を擁護すると共に、利用者が保育サービスを適切に利用することができるよう支援することを目的とします。
  3. (3)納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。

解決の体制

1.解決のための園内体制について

保育園に関する要望等を解決するため、
ひよこ保育園では保育園長を責任者とし、主任を苦情受付担当者と決めました。
保育園に関する要望等は主任へお申し出ください。

1. 解決責任者 保育園長 関谷明子
2. 受付担当者 主任 北沖直美

2.解決のための第三者委員について

直接保育園に言い難いことや、何度いっても解決しないようなことを解決するために第三者委員として次の2名の方に依頼しました。
第三者委員へ直接、要望等を申し出られるか、
また保育園への申し出に際し立会いをお願いす ることができます。

1. 第三者委員 黒田里美   TEL(089)984-1841
2. 第三者委員 都子野こずえ TEL(089) 972-1451

申し出

  1. (1)要望等は、直接保育園の受付担当者に申し出てください。
  2. (2)保育園でお願いしている第三者委員へ直接申し出ることもできます。

解決の記録と報告

受け付けた要望等は受付担当者が苦情等受付書に記録し、解決責任者及び第三者委員へ報告し、第三者委員より苦情等受付通知書により申出人へ通知します。
受付けた要望等は、申出人・解決責任者・第三者委員・関係職員等の協議により円滑・円満な解決に努めます。
第三者委員への報告を原則としますが、申し出の方で第三者委員への報告を拒否される場合は報告しませんので、その旨を受付担当者へお伝えください。

解決の通知

受け付けた要望等の解決結果については、解決責任者より解決結果通知書をもって申出人へ通知します。

解決の公表

個人情報に関するものや申出人が拒否した場合を除いて、要望等の解決について、掲示板などに公表し、保育園の改善に努めます。

この解決の仕組みは、平成24年7月1日から実施します。

令和元年8月現在 苦情が1件(一般の方より職員のマナーについて)ありました。