意見・要望・苦情・不満を解決するための仕組みについて

ひよこ保育園の利用者からの本園に対する様々な意見・要望等に的確に応え、よりよい保育園づくりを進めて参りたいと考えています。
お気付きのことがあれば、どんな小さな事でも結構ですので、積極的に保育園に対してご要望下さるようお願いします。
仕組みは下記の通りです。

目的

1. (1)本園の要望等に対し、適用な対応と迅速な解決を目指し、利用者の理解と満足感を高めることを目的とします。
2. (2)利用者個人の権利を擁護すると共に、利用者が保育サービスを適切に利用することができるよう支援することを目的とします。
3. (3)納得のいかないことについては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。

解決の体制

1.解決のための園内体制について

2.解決のための第三者委員について

申し出

1. （1）要望等は、直接保育園の受付担当者に申し出てください。
2. （2）保育園でお願いしている第三者委員へ直接申し出ることもできます。

解決の記録と報告

受け付けた要望等は受付担当者が苦情等受付書に記録し、解決責任者及び第三者委員へ報告し、第三者委員より苦情等受付通知書により申出人へ通知します。
受付けた要望等は、申出人・解決責任者・第三者委員・関係職員等の協議により円滑・円満な解決に努めます。
第三者委員への報告を原則としますが、申し出の方で第三者委員への報告を拒否される場合は報告しませんので、その旨を受付担当者へお伝えください。

解決の通知

受け付けた要望等の解決結果については、解決責任者より解決結果通知書をもって申出人へ通知します。

解決の公表

個人情報に関するものや申出人が拒否した場合を除いて、要望等の解決について、掲示板などに公表し、保育園の改善に努めます。